Pomocí správy stížností zajistěte dlouhodobou spokojenost svých zákazníků.
Dobrý systém řízení stížností umožňuje systematicky zjišťovat příčiny stížností, posuzovat jejich dopad a přijímat správná opatření k nápravě problémů. Naši odborníci vám ukážou, jak lze díky důslednému řešení stížností udržovat a prohlubovat dlouhodobé obchodní vztahy se zákazníky a dodavateli.
Hlavním cílem našeho poradce je udržet nebo obnovit spokojenost vašich zákazníků. Ukáže vám, jak předcházet poškození image, jak mu předcházet a jak zlepšit vztahy se zákazníky. Za tímto účelem bude proveden audit s cílem zjistit případné odchylky v analýze cílové výkonnosti. Na základě této analýzy vypracují naši odborníci katalog opatření založený na metodě 8D. To zahrnuje okamžitá i dlouhodobá opatření k optimalizaci řízení stížností. Současně se provádí fundamentální analýza (pomocí metody 5 Why a/nebo Ishikawovy metody), která shrnuje konečné výsledky. Po provedení těchto opatření se provede kontrola výkonnosti ve formě zprávy 8D. V případě potřeby se zavedou a provedou další opatření. V kombinaci s FMEA je tento průběžně se opakující proces schopen generovat neustálé zlepšování nákladů na reklamace. V souladu s mottem: „Kvalita je, když se zákazník vrací, ne produkt.“
Analýza stávajících stížností s přihlédnutím k aktuálně přijatým opatřením
vytvoření akčního plánu
Provádění zdokumentovaných opatření na základě workshopů
Další rozvoj kompetentních metod pro zvýšení vlastní bezpečnosti
Zvýšení produktivity prostřednictvím cílené podpory
Jste na: Consulting › Řízení kvality › Řízení stížnosti
